Ngôn ngữ lịch sự, nhẹ nhàng, để khách hàng gọi, phải tiến hành một cẩn thận câu trả lời, có những rắc rối, khi bạn kết thúc cuộc gọi để người khác treo lên đầu tiên trước khi bạn có thể đặt điện thoại.
Ngôn ngữ lịch sự, ăn nói nhỏ nhẹ, các cuộc gọi của khách hàng, nên được câu trả lời bệnh nhân và tỉ mỉ, nhẫn nại, để cho đầu bên kia của cuộc gọi đầu tiên và sau đó treo lên điện thoại để đặt điện thoại xuống.