- Tiếp nhận mọi thông tin về khiếu

- Tiếp nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng khách hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.
- Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
- Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng.
- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hằng năm trình Trưởng phòng khách hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.

Kết quả (Anh) 3:

Ti P NH n m i th who ng tin V khi U N I c a KH ch h, ng a RA, PH ng h ng x L, TR NH Tr ng PH o ng KH ch h ng Xin ki n th, O Lu n t I Cu C H P GIAO ban.
- L n 'k ho ch th m h I KH ch h, ng VIP, KH ch h, ng th ng xuy the N S D ng D ch v. T ch C th C hi n, Ki m Tra, GI M S T V I U ch, NH K ho ch.Ghi NH n ki n c a KH ch h ng C i ti n C who ng VI c.
- Ch ng l p K ho ch t ng Qu, CHO KH ch Trong C C D P L, t t, ng, y Khai tr ng ng,, y th, NH L P C a KH ch H, ng.
- L P K ho ch ng "n s ch ch M S C KH, ch h, ng h ng n m tr. NH Tr ng PH o ng KH ch h, ng xem x E T V Xu t BG, DJ th ng qua. who T ch C th C hi n Theo ng" n s ch ch M S C KH, ch h, ng.