business gurus have been quick to h

business gurus have been quick to highlight studies claming to show thAT customer service is related to management style. these studies claim that the the way service staff deal with their customers reflects clearly how they themselves are managed. employees express attitudes,behaviour and emotions towards customers that reflect their own feelings towards their work,and these sentiments are determined by their managers. customers then ' catch' these employee attitudes. this leads to the belief that employee morael is closely,directly and positively related to customer service satisfaction.
researchers have pointed out that even employees own perception of the quality of the service they provide are related to both their personal job satisfaction and productivity. they could be wrong but the thery has three principles : when organisation treat their employees well,the employees treat their customers accordingly.
when organisations and the work group have policies and practices aimed at maintaing services quality,customers will be happier with those services.
the more a company's employees have contact with customers,the more its morael and organisational policies affect customers satisfaction.
the theory holds that the customers is king and needs superb treatment by service staff. staff at the customer interface need to be supportsd,trained aND DIRECTED BY their supervisor to ensure high-quality service. all people in the organisation should be directed to this end. so, the chief escutive's job is to help,support and advise the board,whose job it is to help ,support and advise senior managers. thus all employees are support staff,attempting to support staff, attemting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries : customers .
all service organisation invest in trying hard to get excellent customer service. airlines, hotels,restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. stable extroverts of sufficient-though not sparkling-interllect seem ideal.managers rely on many courses,feedback and incentives to keep up standards. and they are awre of the role of demonstrating good behaviour .
but managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale ,mood and service. irascible demanding,downright rude customers can sap the morael of staff, no matter how well they are treated by their managers. customer service may be emotional labour on a par with physical labour . there is the same level of exhaustion. and as customers demand more and more for less and less , the customer-facing staff bear the burnt

Kết quả (Anh) 1:

rất kinh nghiệm kinh doanh đã được nhanh chóng để làm nổi bật các nghiên cứu claming để cho thấy rằng dịch vụ khách hàng có liên quan đến phong cách quản lý. các nghiên cứu xác nhận rằng cách thỏa thuận với nhân viên dịch vụ khách hàng của họ phản ánh một cách rõ ràng bản thân họ đang quản lý. nhân viên bày tỏ thái độ, hành vi và cảm xúc với khách hàng phản ánh cảm xúc của mình đối với công việc của họ, và những tâm tình này được xác định bởi các nhà quản lý của họ. khách hàng sau đó 'bắt' các thái độ của nhân viên. này khiến ta tin rằng nhân viên morael là chặt chẽ, trực tiếp và tích cực liên quan đến dịch vụ hài lòng khách hàng. Các nhà nghiên cứu đã chỉ . ra rằng ngay cả các nhân viên nhận thức riêng về chất lượng của các dịch vụ mà họ cung cấp có liên quan đến cả sự hài lòng công việc cá nhân của họ và năng suất họ có thể là sai nhưng thery có ba nguyên tắc: khi tổ chức xử với nhân viên của họ tốt, nhân viên phục vụ khách hàng của họ cho phù hợp. khi các tổ chức và các nhóm làm việc có các chính sách và thực tiễn nhằm maintaing chất lượng dịch vụ, khách hàng sẽ được hạnh phúc hơn với những dịch vụ. nhân viên nhiều hơn của một công ty có tiếp xúc với khách hàng, càng có nhiều morael và chính sách của tổ chức ảnh hưởng đến khách hàng sự hài lòng. lý thuyết cho rằng các khách hàng là thượng đế và cần điều trị tuyệt vời của đội ngũ nhân viên phục vụ. Nhân viên ở cần giao diện khách hàng để được supportsd, đào tạo và hướng dẫn của giám thị của họ để đảm bảo dịch vụ chất lượng cao. tất cả mọi người trong tổ chức cần được hướng tới mục tiêu này. vì vậy, các trưởng việc escutive là để giúp đỡ, hỗ trợ và tư vấn cho hội đồng quản trị, mà công việc của nó là để giúp đỡ, hỗ trợ và tư vấn cho các nhà quản lý cấp cao. do đó tất cả các nhân viên là nhân viên hỗ trợ, cố gắng để hỗ trợ nhân viên, attemting để hỗ trợ những nhân viên cực kỳ quan trọng là những người có tiếp xúc với các người trả tiền lương:. khách hàng tất cả các tổ chức dịch vụ đầu tư trong cố gắng để có được dịch vụ khách hàng tuyệt vời. các hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng và như vậy trên hành lựa chọn nghiêm túc và đào tạo để có được những loại người phát triển mạnh trong dịch vụ khách hàng. hướng ngoại ổn định đủ -though không lấp lánh-interllect vẻ ideal.managers dựa vào nhiều khóa học, thông tin phản hồi và ưu đãi để theo kịp các tiêu chuẩn. và họ đang awre về vai trò của chứng minh hành vi tốt. nhưng các nhà quản lý trong ngành công nghiệp dịch vụ cũng biết rằng các yếu tố khác ngoài tầm kiểm soát của họ ảnh hưởng đến tinh thần nhân viên, tâm trạng và dịch vụ. đòi hỏi, khách hàng hết sức thô lỗ có tánh nóng nảy có thể sap morael của nhân viên, không có vấn đề như thế nào họ đang được điều trị bởi các nhà quản lý của họ. dịch vụ khách hàng có thể lao động về tình cảm, sánh ngang với lao động chân tay. có cùng một mức độ kiệt sức. và khi khách hàng yêu cầu nhiều hơn và nhiều hơn cho ít hơn và ít hơn, các nhân viên với khách hàng chịu cháy

Kết quả (Anh) 2:

rất kinh nghiệm kinh doanh đã được nhanh chóng để làm nổi bật các nghiên cứu claming để cho thấy rằng dịch vụ khách hàng có liên quan đến phong cách quản lý. các nghiên cứu xác nhận rằng cách thỏa thuận với nhân viên dịch vụ khách hàng của họ phản ánh một cách rõ ràng bản thân họ đang quản lý. nhân viên bày tỏ thái độ, hành vi và cảm xúc đối với khách hàng đó phản ánh cảm xúc riêng của họ đối với công việc của họ, và những tâm tình này được xác định bởi người quản lý của họ. khách hàng sau đó 'bắt' NÀY Thái độ của nhân viên. Niềm tin này dẫn đến nhân viên morael là chặt chẽ, trực tiếp và tích cực liên quan đến dịch vụ hài lòng khách hàng.
Các nhà nghiên cứu đã chỉ ra rằng ngay cả các nhân viên nhận thức riêng về chất lượng của các dịch vụ mà họ cung cấp có liên quan đến cả sự hài lòng công việc cá nhân của họ và họ có thể có năng suất sai nhưng thery có ba nguyên tắc :. khi tổ chức xử với nhân viên của họ tốt, nhân viên phục vụ khách hàng của họ cho phù hợp.
Khi các tổ chức và các nhóm làm việc có các chính sách và thực tiễn Nhằm maintaing chất lượng dịch vụ, khách hàng sẽ được hạnh phúc với Những dịch vụ.
Nhiều hơn nhân viên của một công ty có tiếp xúc với khách hàng, các More morael ITS và Chính sách tổ chức ảnh hưởng đến khách hàng sự hài lòng.
lý thuyết cho rằng những khách hàng là thượng đế và cần điều trị tuyệt vời của đội ngũ nhân viên phục vụ. nhân viên tại cần giao diện khách hàng để được supportsd, đào tạo và hướng dẫn của giám thị của họ để đảm bảo dịch vụ chất lượng cao. tất cả mọi người trong tổ chức cần được hướng tới mục tiêu này. vì vậy, công việc của escutive trưởng là để giúp đỡ, hỗ trợ và tư vấn cho hội đồng quản trị, mà công việc của nó là để giúp đỡ, hỗ trợ và tư vấn cho các nhà quản lý cấp cao. do đó tất cả các nhân viên là nhân viên hỗ trợ, cố gắng để hỗ trợ nhân viên, attemting để hỗ trợ những nhân viên cực kỳ quan trọng là những người có tiếp xúc với người dân phải trả tiền lương: khách hàng.
Tất cả dịch vụ Tổ chức Invest trong cố gắng cứng để có được dịch vụ khách hàng xuất sắc Airlines, Khách sạn, nhà hàng và như vậy về cách ứng xử Selection nghiêm trọng và Đào tạo để có được những thứ của người phát triển mạnh ở hướng ngoại ổn định của dịch vụ khách hàng đầy đủ .. Sparkling-interllect -though không Dường ideal.managers DỰA trên nhiều khóa học, phản hồi và biện pháp khuyến khích để giữ lên tiêu chuẩn. và HỌ AWRE về vai trò của Thể hiện hành vi tốt.
NHƯNG quản lý trong ngành công nghiệp dịch vụ cũng biết yếu tố khác ảnh hưởng vượt ra ngoài nhân viên kiểm soát tinh thần của họ, tâm trạng và dịch vụ. yêu cầu, khách hàng hết sức thô lỗ có tánh nóng nảy có thể sap morael của nhân viên, không có vấn đề như thế nào họ đang được điều trị bởi các nhà quản lý của họ. dịch vụ khách hàng có thể lao động về tình cảm, sánh ngang với lao động chân tay. có cùng một mức độ cạn kiệt. và khi khách hàng yêu cầu nhiều hơn và nhiều hơn cho ít hơn và ít hơn, các nhân viên với khách hàng chịu cháy

Kết quả (Anh) 3:

Business gurus have been quick to highlight studies claming to show thAT customer service is related to management style. these studies claim that the the way service staff deal with their customers reflects clearly how they themselves are managed. employees express attitudes, behaviour and emotions towards customers that reflect their own feelings towards their work,And these sentiments are determined by their managers. customers then 'catch' these employee attitudes. this leads to the belief that employee morael is closely, directly and positively related to customer service satisfaction.
Researchers have pointed out that even employees own perception of the quality of the service they provide are related to both their personal job satisfaction and productivity. they could be wrong but the thery has three principles: when organisation treat their employees well, the employees treat their customers accordingly.
When organisations and the work group have policies and practices aimed at maintaing services quality, customers will be happier with those services.
the more a company's employees have contact with customers, the more its morael and organisational policies affect customers satisfaction.
the theory holds that the customers is king and needs superb treatment by service staff.Staff at the customer interface need to be supportsd, trained aND DIRECTED BY their supervisor to ensure high-quality service. all people in the organisation should be directed to this end. so, the chief escutive's job is to help, support and advise the board, whose job it is to help, support and advise senior managers. thus all employees are support staff, attempting to support staff,Attemting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries: customers.
all service organisation invest in trying hard to get excellent customer service. airlines, hotels, restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service.Stable extroverts of sufficient-though not sparkling-interllect seem ideal.managers rely on many courses, feedback and incentives to keep up standards. and they are awre of the role of demonstrating good behaviour.
but managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale, mood and service. irascible demanding,Downright rude customers can sap the morael of staff, no matter how well they are treated by their managers. customer service may be emotional labour on a par with physical labour is the same level. There of exhaustion. and as customers demand more and more for less and less, the customer-facing staff bear the burnt