9：准确掌握误件、破损件、遗失件的投诉处理要领，及时处理错发件、疑难件

9：准确掌握误件、破损件、遗失件的投诉处理要领，及时处理错发件、疑难件，认真记录，不得马虎，不推诿

Kết quả (Việt) 1:

9: bộ phận lỗi chính xác, bộ phận bị hư hỏng, thiếu các bộ phận của các phương pháp xử lý đơn khiếu nại, xử lý sai các bộ phận, phụ tùng khó khăn, được ghi lại một cách cẩn thận, không bất cẩn, không trộn

Kết quả (Việt) 2:

9: Khiếu nại nắm bắt chính xác các yếu tố cần thiết nhầm mảnh, bộ phận bị hỏng, phần còn thiếu, sai kịp thời xử lý của người gửi, miếng khó, ghi chép cẩn thận, không buông lơi, không xáo trộn