TÓM TẮTDịch vụ thanh toán viện phí

TÓM TẮT
Dịch vụ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt là mô hình thí điểm ở Bệnh Viện Chợ Rẫy. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng có ý nghĩa trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ, tìm ra giải pháp, đáp ứng dịch vụ một cách tốt nhất. Thiết kế nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện từ ngày 5 tháng 5 đến ngày 30 tháng 7 năm 2014 đối với khách hàng thanh toán viện phí không dùng tiền mặt, tại Khoa Chăm Sóc Sức Khỏe Theo Yêu Cầu- Bệnh Viện Chợ Rẫy. Mẫu khảo sát bao gồm 168 phiếu, kết quả có đến 79% khách hàng hài lòng, 4.76% khách hàng không hài lòng, và 7.14% khách hàng không ý kiến về dịch vụ. Các yếu tố về độ tuổi, giới tính của khách hàng; thông tin triển khai dịch vụ, phương tiện truyền thông, thiết bị hỗ trợ thanh toán, tính chuẩn xác của ngân hàng Viettinbank có ý nghĩa thống kê với mức độ hài lòng chung của khách hàng về dịch vụ. Tâm lý khách hàng là yếu tố bên ngoài tác động không nhỏ đến việc áp dụng rộng rãi mô hình thanh toán này.

Kết quả (Anh) 3:

T M T T
D ch V Thanh to n VI n KH PH who ng D ng Ti n m connected t l, m NH th, who h I m B NH Vi n Ch R y. Kh o s t s h, I l ng C a KH, which ch h ng C NGH a Trong VI,, C NH GI ch t l ng D ch V T m RA GI., I PH P, P ng D, ch V M T C ch t t NH t.Thi t k Nghi the n u c m T c t ngang who c th C hi n t ng, y 5 th ng 5 N ng, y 30 th ng 7 n m 2014 I V I KH ch h a ng Thanh to n VI n KH PH who ng D ng Ti n m connected t, t I Khoa Ch m S C S C Kh e Theo Y 'U C u- B NH Vi n Ch R y. M u KH o s t Bao g m Phi 168 u, K T Qu C n 79% KH ch h, ng h, I l have ng, 4.76% KH ch h, ng KH ng h I L, who have ng, V, 714% KH ch h, ng KH ng ki n V who d ch v. C C Y U T V Tu I, GI i t NH C a KH ch h, ng; th ng tin tri n Khai who d ch V, PH ng Ti n truy n th who ng thi t b h, TR Thanh to N, t NH Chu n x C C a ng "n h, ng Viettinbank C, NGH a th 'ng k v I m c h, I L which ng Chung C a KH ch h, ng V D ch v.T "M L KH ch h, ng l, y u t the N B NGO, I T C ng KH ng NH who n VI C P D ng r ng R I m who h NH Thanh to n. N, y.