Es el costo de adquisición de los clientes, los clientes de las diferencias entre la evaluación de gastos, como los ingresos por los clientes.Por lo tanto, los comerciantes pueden aumentar el beneficio (económico, funcional, emocional) o la reducción de costes (coste monetario no monetario y en los costes y tiempo de nuevos compradores, la energía, el psicológico y el coste, el valor de los clientes.
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