Tất cả các bộ phận chịu trách nhiệm sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục và phòng ngừa hoặc cải tiến phù hợp với các yêu cầu phê duyệt trong "Báo cáo phân tích sự hài lòng của khách hàng"
Các biện pháp hoặc cải tiến hành động khắc phục được thực hiện bởi các bộ phận có trách nhiệm phù hợp với các yêu cầu phê duyệt trong Báo cáo phân tích sự hài lòng của khách hàng
Mỗi bộ phận chịu trách nhiệm phải có biện pháp sửa chữa và phòng ngừa hay cải thiện theo yêu cầu chấp thuận trong báo cáo về sự hài lòng khách hàng.<br>