Sửa chữa vấn đề ngay lập tứcTrước t

Sửa chữa vấn đề ngay lập tức
Trước tiên, khi nhân được sự phàn nàn từ khách hàng, các nhân viên phục vụ của doanh nghiệp cần phải lằng nghe thật cẩn thận để hiểu rõ ràng và đầy đủ vấn đề mà khách hàng mình gặp phải, sau đó kịp thời tìm ra giải pháp hiệu quả nhất nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng. Theo nghiên cứu của E- Satisfy.com và U.S. Office của hiệp hội khách hàng, hầu hết các doanh nghiệp chỉ được nghe những lời phàn nàn từ 4% khách hàng của mình, 96% còn lại thì im lặng- phần lớn sẽ không tiếp tục công việc kinh doanh với doanh nghiệp sau đó . Quả là một thực tế trái ngược, chính những lời phàn nàn đến từ 4% khách hàng lại chứng tỏ rằng những khách hàng đó quan tâm, thực sự đánh giá cao và tôn trọng mối quan hệ làm ăn với doanh nghiệp, thậm chí sau đó nếu được nhà cung cấp dịch vụ giải quyết thoả đáng thì mối quan hệ của nhà cung cấp đó và khách hàng có thể sẽ còn tốt đẹp hơn. Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc xây dựng cho doanh nghiệp mình một chiến lược CRM hợp lý bởi chiến lược CRM là cơ sở giúp các doanh nghiệp dựa vào đó tháo gỡ được những vấn đề nảy sinh với khách hàng một cách kịp thời.

Kết quả (Anh) 3:

S a ch a v n ngay L p t c
Tr C Ti of N, khi NH "n c s PH n n, n t, KH ch h, ng, c c NH the n" n VI C V PH C a Doanh Nghi P C n PH I l ng Nghe th T c n th n Hi u r r, ng V, y v n m, KH ch h, ng m NH G P PH. I, Sau k p th i t. M RA GI I P Hi, PH u Qu NH t NH m p ng k p th I y of u c u c a KH ch h, 'n C Nghi ng. Theo u c a E- Satisfy.Com V, U.S. Office C a hi p h I KH ch h, ng, H u h t c c Doanh Nghi P ch C Nghe NH ng l i PH, n n, n t 4% KH ch h, ng C a m NH, 96% C n l i th have. Im L ng- n l PH n s KH ng Ti p t who c c ng VI C Kinh who Doanh V I Doanh Nghi P Sau:. Qu L, m t th c t tr i ng C, ch NH NH ng l i PH, n n, n n t 4% KH ch h, ng l I ch ng t r ng NH ng KH ch h, Quan T "m ng,Th c s, NH GI Cao V T N tr ng m who I Quan H L, m n V I Doanh Nghi P th, m ch Sau n u c NH, Cung C P D ch V GI I Quy t tho ng th. M I Quan H C a NH, Cung P C V, KH ch h, ng C th s c n t have t p h n. Do,C C Doanh Nghi P C n ch case tr ng V, O VI C X "y d ng CHO Doanh Nghi p m. NH m t Chi n l c CRM H P L B I Chi n l c CRM L, c s GI case P C C Doanh Nghi p d a V, O: th o G C NH ng v n n y Sinh V I KH ch h, ng M T C ch k p th I.