☆ Có rõ ràng việc nhượng bộ cần được báo cáo ở đâu và ở đâu không? Quá trình nhượng quyền đã được báo cáo cho khách hàng và các bộ phận liên quan chưa?
☆ Có nhượng bộ rõ ràng để xử lý các tình huống và bộ phận cần báo cáo không? Việc xử lý nhượng bộ có được báo cáo cho khách hàng và các bộ phận liên quan không?